Cada vez más despachos y administradores de fincas se encuentran con una misma situación: necesitan presentar una demanda civil o mercantil, pero antes deben cumplir —sí o sí— con el intento previo de un Mecanismo Alternativo de Solución de Conflictos (MASC) exigido por la Ley Orgánica 1/2025. Y, con esta obligación, llegan también las dudas: ¿qué comunicar?, ¿cómo hacerlo?, ¿cuántas veces?, ¿qué vale como “intento válido”?, ¿y si el destinatario no contesta?
Este artículo reúne las dudas frecuentes sobre MASC que más repiten clientes y profesionales, acompañadas de respuestas claras, ejemplos prácticos y criterios operativos que permiten cumplir la ley sin añadir carga innecesaria a los equipos jurídicos.
Top 10 preguntas frecuentes sobre la gestión MASC
- ¿En qué consiste exactamente el intento de MASC obligatorio?
- ¿Qué debe incluir la comunicación previa?
- ¿Cuántas veces hay que contactar al potencial demandado?
- ¿Qué canales de comunicación son válidos?
- ¿Y si el destinatario no responde?
- ¿Se exige acreditar el “esfuerzo razonable”?
- ¿Quién puede actuar como tercero neutral?
- ¿Puede gestionarlo internamente el despacho o la comunidad?
- ¿Qué ocurre si no se acredita correctamente?
- ¿Cuánto tarda un proceso MASC bien gestionado?
Respuestas claras
1. ¿En qué consiste exactamente el intento de MASC obligatorio?
La Ley Orgánica 1/2025 exige que, antes de acudir al juzgado, la parte que pretende demandar realice un intento efectivo de diálogo o gestión alternativa para tratar de resolver el conflicto. No se exige llegar a un acuerdo, pero sí demostrar que se ha intentado invitar a la otra parte a participar en un mecanismo de solución extrajudicial.
2. ¿Qué debe incluir la comunicación previa?
Debe contener, como mínimo:
- Identificación clara de las partes.
- Breve explicación del conflicto.
- Propuesta de encuentro, mediación o intercambio para intentar resolverlo.
- Indicación del plazo para responder.
La comunicación debe ser neutral, profesional y jurídica, evitando tonos que puedan interpretarse como amenaza o presión.
3. ¿Cuántas veces hay que contactar al potencial demandado?
La práctica exige demostrar un “esfuerzo razonable”, lo que en la mayoría de casos implica dos comunicaciones: una inicial y otra recordatoria si no hay respuesta. Enviar ambas dentro de plazos razonables es clave para que el juzgado considere cumplido el requisito.
4. ¿Qué canales de comunicación son válidos?
Son admisibles los que permitan acreditar envío, contenido y trazabilidad: correo electrónico certificado, burofax electrónico, sms certificado, etc. Lo esencial es que permitan probar la recepción o, al menos, la puesta a disposición.
5. ¿Y si el destinatario no responde?
La falta de respuesta no invalida el intento MASC. Lo importante es haber demostrado que se le ofreció participar y que se realizaron comunicaciones claras, verificables y con posibilidad real de lectura.
6. ¿Se exige acreditar el “esfuerzo razonable”?
Sí. Los juzgados valoran que se hayan realizado comunicaciones correctamente formuladas, enviadas por canales fiables y dentro de plazos razonables. La trazabilidad jurídica completa (fechas, contenidos, resultados de envío) es fundamental.
7. ¿Quién puede actuar como tercero neutral?
Puede hacerlo cualquier entidad que no tenga interés en el litigio y que pueda documentar adecuadamente el proceso. Utilizar un tercero especializado aporta ventajas: neutralidad frente al destinatario, rigor profesional y una mejor percepción ante el juzgado al no ser una comunicación enviada por la propia parte interesada.
8. ¿Puede gestionarlo internamente el despacho o la comunidad?
Sí, (si no se tiene en cuenta el apartado de neutralidad) pero suele implicar tiempo, seguimiento, comprobación de recepciones, envíos repetidos, y la elaboración de un informe completo para el juzgado, además de que casi nunca va a ser una prioridad y va a implicar que se alarguen los plazos.
Además, algo que no se suele indicar muchas veces... esta es una obligación nueva que no suele ir acompañada de una remuneración de primeras. Muchos despachos ya empiezan a cotizarlo aparte o incluyendo un mayor importe en la minuta pero la realidad de hoy día es que es más trabajo por el mismo dinero y más tiempo de resolución de un conflicto por el mismo dinero.
De ahí que muchos profesionales opten por externalizar esta fase en plataformas especializadas para evitar errores formales y reducir carga de trabajo.
9. ¿Qué ocurre si no se acredita correctamente?
El riesgo principal es la inadmisión de la demanda con todo lo que ello implica. El juzgado puede requerir justificar el intento previo y, si no se acredita adecuadamente, obligar a repetir el proceso o incluso rechazar la demanda por falta del requisito preprocesal.
10. ¿Cuánto tarda un proceso MASC bien gestionado?
Aquí hablamos por experiencia propia. Nuestros tiempos no superan las 48h, de hecho, en la mayoría de los casos, ni los 24h en lo que se refiere a la gestión de la documentación y la primera comunicación legal. A partir de ahí, en el peor escenario, estaríamos hablando de 30 días, día en el cuál, emitimos el certificado para que puedas instar la demanda. En otros casos, por supuesto, puede resolverse el día siguiente o el día 29 (en el momento en el que la parte potencialmente demandada acepte la propuesta ofrecida). Cabe destacar que una gestión profesional y automatizada permite que este proceso no estorbe la agenda del despacho y se integre sin retrasos en la preparación de la demanda.
Ejemplos prácticos en los que es útil externalizar la gestión de un MASC
➤ Caso 1: Comunidad de propietarios y deuda de cuotas
La comunidad necesita reclamar cuotas impagadas. Envía una comunicación formal invitando al propietario a un MASC. No hay respuesta. Se envía una segunda comunicación recordatoria y se documenta todo el proceso. Resultado: intento MASC válido y acreditado para interponer demanda monitoria sin riesgo.
➤ Caso 2: Proveedor que incumple contrato con PYME
La empresa remite una invitación a diálogo extrajudicial. El proveedor responde rechazando la vía amistosa. Aun sin acuerdo, el intento se considera realizado: se puede demandar con trazabilidad completa.
➤ Caso 3: Despacho que delega en un tercero especializado
El despacho externaliza todo el proceso de sus múltiples MASC pendientes. El tercero envía automáticamente las comunicaciones, gestiona devoluciones, verifica entregas y emite un certificado completo. El abogado solo recibe la documentación final para adjuntar a la demanda, sin dedicar recursos adicionales.
Conclusión
La gestión de MASC tras la Ley 1/2025 no es compleja, pero sí formalmente exigente. Requiere claridad jurídica, trazabilidad verificable y una comunicación impecable. Para los despachos y administradores que quieren asegurarse de cumplir con el requisito sin dedicar horas de seguimiento, contar con un tercero neutral especializado aporta seguridad, profesionalidad y eficiencia.
Si deseas garantizar que tus MASC se gestionan con rigor, sin añadir carga de trabajo a tu equipo y con la documentación necesaria para el juzgado, puedes externalizar esta fase previa con CertiDEMANDA y centrarte en lo que realmente aporta valor a tu cliente.