En la gestión diaria de una comunidad de propietarios, los conflictos derivados de impagos, ruidos, uso indebido de zonas comunes o discrepancias con proveedores no solo generan tensión: también consumen tiempo, desgastan la relación entre administrador y vecinos y, desde la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025, añaden una carga extra de trabajo no remunerado para los administradores de fincas.
A pesar de ello, ¡traemos buenas noticias!
Existen numerosos casos de éxito en MASC dentro de comunidades, que demuestran que un buen enfoque y la intervención de un tercero neutral permiten resolver problemas antes de 30 días, sin necesidad de demandar ni llegar a presentar certificado ante el juzgado.
A continuación se presentan situaciones reales y representativas del sector, muy útiles para profesionales que buscan soluciones prácticas y seguras.
Selección de casos
🔹 Caso 1: Impago de cuotas por desacuerdo con la comunidad
Un propietario llevaba meses sin abonar sus cuotas alegando discrepancias con decisiones de la junta. El administrador ya había enviado varios recordatorios en el pasado sin éxito, y temía que un nuevo intento afectara aún más a la convivencia.
CertiDEMANDA previa solicitud del administrador, asumió la gestión del MASC y envió una comunicación formal, clara y jurídicamente neutra, sin la carga emocional que suele acompañar a estas reclamaciones.
Resultado: el propietario respondió en menos de 72 horas, aceptó regularizar parcialmente la deuda y fijó un plan para el resto. Caso resuelto sin necesidad de demanda y antes del plazo de 30 días.
🔹 Caso 2: Disputa con un proveedor por una reparación defectuosa
La comunidad necesitaba reclamar a un proveedor que no había terminado correctamente una reparación, pero iniciar una demanda implicaba costes y dilatar el arreglo durante meses.
CertiDEMANDA remitió una invitación a intercambio amistoso, detallando los hechos de forma técnica y objetiva, y ofreciendo alternativas de resolución.
Resultado: el proveedor aceptó revisar y corregir la reparación sin coste adicional. El conflicto se cerró en 20 días, evitando gastos y trámites judiciales.
🔹 Caso 3: Tensiones por uso indebido del garaje
Un vecino utilizaba espacios comunes del garaje para almacenar objetos, generando quejas constantes. El administrador ya se lo había comunicado en varias ocasiones sin obtener cambios.
Al enviarse la comunicación desde CertiDEMANDA, la percepción del destinatario cambió: entendió que la comunidad estaba formalizando el conflicto y que el asunto debía resolverse.
Resultado: retirada voluntaria de los objetos y compromiso por escrito. La actuación del tercero permitió evitar una escalada y mantuvo intacta la relación vecinal.
🔹 Caso 4: Impago por problemas económicos temporales
Un propietario atravesaba una situación económica complicada y evitaba responder a las comunicaciones del administrador por vergüenza.
La invitación al MASC realizada desde un tercero generó una distancia profesional y más segura para él, que aceptó el diálogo.
Resultado: acuerdo de pago amistoso en 15 días. No fue necesario iniciar monitorio ni generar más tensiones en la comunidad.
Beneficios observados en estos casos
✔ Neutralidad que genera reacción
Cuando la comunicación llega de un tercero independiente, los vecinos la perciben con mayor autoridad y formalidad. Ya no es “otro aviso del administrador”, sino un procedimiento precontencioso real. Esto recupera la eficacia de las comunicaciones incluso cuando el administrador ha enviado varias sin éxito.
✔ Reducción de carga de trabajo para el administrador
La nueva ley obliga a ejecutar un proceso técnico y riguroso: envío formal, trazabilidad, recordatorios, fechas, acreditaciones…
Pero esta obligación no está remunerada, y rara vez los despachos de administración tienen personal disponible para asumir más trámites. Delegar el MASC libera tiempo y evita errores formales.
✔ Alta tasa de resolución antes de 30 días
En los casos prácticos recogidos, la resolución se produjo antes del mes, y en la mayoría ni siquiera fue necesario emitir certificado para el juzgado porque la controversia quedó solventada.
✔ Evita llegar a la demanda (interés principal del administrador)
Los administradores de fincas buscan evitar el litigio: es costoso, rompe la convivencia y ralentiza la gestión. El MASC bien aplicado permite resolver conflictos sin pleitos, sin gastos adicionales y sin tiempos judiciales.
✔ Profesionalización del proceso
Un tercero especializado garantiza comunicaciones objetivas, completas y redactadas con rigor jurídico, algo clave desde la entrada en vigor de la Ley 1/2025.
Aprendizaje y conclusiones
Los conflictos dentro de las comunidades de propietarios pueden resolverse con rapidez cuando la invitación al diálogo proviene de un actor imparcial, con metodología y trazabilidad. Los ejemplos muestran que:
- Muchos casos se solucionan en menos de 30 días.
- La relación entre vecinos se preserva mejor.
- El administrador evita dedicar horas a un proceso que no forma parte de sus servicios retribuidos.
- Se reduce enormemente la necesidad de acudir a los juzgados.
Por ello, los profesionales del sector están integrando cada vez más la figura del tercero neutral especializado en MASC, tanto para cumplir la ley como para mantener la convivencia y la agilidad en la comunidad.
Si deseas gestionar los conflictos de tu comunidad con rigor, neutralidad y sin sobrecargar a tu equipo, puedesexternalizar el MASC con CertiDEMANDA, asegurando soluciones rápidas y evitando llegar a la vía judicial.